QUALITÉ TOURISME

Qualité Tourisme Argelès Gazost

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

En février 2012, l’Office de Tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost a reçu la marque nationale Qualité Tourisme, conformément au référentiel Offices de Tourisme de France®.
En 2015, 96%* de nos visiteurs sont satisfaits de la qualité des services rendus par l’Office de Tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost.

*enquête réalisée par l’Office de Tourisme entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015

EN QUELQUES MOTS

La politique qualité de l’Office de Tourisme consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.

L’obtention de la Marque a été l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2008 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de cette marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de trois ans.  

L’OFFICE DE TOURISME ET LES SOCIOPROFESSIONNELS

Construit sur un partenariat fort entre les socioprofessionnels et les collectivités locales, l’office de tourisme a créé une véritable dynamique entre ces différents interlocuteurs.
Il répond aux souhaits d’établir une vraie relation avec les socioprofessionnels au service de leurs attentes dans un esprit de partenariat et d’élaborer une stratégie susceptible d’assurer le rayonnement du territoire.

Quatre  grands principes ont été définis :

 

> Fédérer l’ensemble des acteurs :

  • Créer une dynamique avec les professionnels en s’appuyant sur une stratégie participative (animation du réseau)
  • Mutualiser les efforts et les moyens pour une plus grande efficacité dans la conduite des actions

> Faire des choix :

  • Déterminer les leviers les plus efficaces pour développer le tourisme
  • Orienter les choix en matière de développement de l’offre et de ciblage des marchés et produits 

> Mettre en place une stratégie de mouvement et d’anticipation :

  • Cerner les nouvelles attentes des consommateurs
  • Miser sur la créativité en matière d’offres de séjour
  • Miser sur le développement durable
  • Développer l’usage des nouvelles technologies  (internet de séjour, borne d’information, wifi…) 

> Veiller à l’élévation du professionnalisme :

  • Poursuivre la démarche qualité
  • Sensibiliser à l’accessibilité tout public
  • Elever la qualité de l’offre 

www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

TOURISME & HANDICAP

Tourisme & Handicap Argelès Gazost

Il est essentiel pour un Office de Tourisme de pouvoir accueillir et conseiller tout type de clientèle dans des conditions optimales et par conséquent de s’adapter aux besoins de son public.

La labellisation de l’Office de Tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost depuis 2010 est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap mais également de personnes valides ayant des besoins spécifiques tels que les enfants, les curistes ou les personnes âgées.

Il est également important d’être un moteur mais aussi un référent pour les professionnels du secteur en matière d’accessibilité. Ce label est un excellent outil de sensibilisation pour répondre à cette problématique.

EN QUELQUES MOTS

Le label Tourisme & Handicap est une marque déposée à l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle), créé en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme dans le cadre de la politique d’accès aux vacances pour tous et d’intégration des personnes handicapées.

Il recense les hébergements, établissements de restauration, sites touristiques et de loisirs répondant aux exigences des personnes en situation de handicap.
Un établissement peut être labellisé pour une ou plusieurs déficiences parmi les quatre suivantes : auditives, moteur, mentale et visuelle.
Il doit pour cela répondre à un cahier des charges et s’engager à le respecter de façon pérenne.

Le label permet d’apporter une information fiable et objective au touriste pour l’aider à organiser son séjour en autonomie mais il est aussi garant d’un accueil adapté et d’un personnel sensibilisé.

Les établissements et équipements labélisés sont identifiables grâce au logo « Tourisme & Handicap » accompagné des différents pictogrammes représentant les déficiences.

L’OFFICE DE TOURISME DE LA VALLÉE D’ARGELÈS-GAZOST,
PRÊTE À VOUS ACCUEILLIR

L’Office de tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost a obtenu le label Tourisme & Handicap en 2010 puis son renouvellement en 2015.

L’ensemble de notre personnel est donc sensibilisé et formé à l’accueil de personnes en situation de handicap.
Nous mettons à la disposition de notre clientèle une documentation adaptée au handicap visuel et mental sur demande.
Nous disposons également d’un amplificateur et d’une conseillère formée aux bases de la Langue des Signes Française (LSF).
Pour finir, nos locaux ont été conçus pour recevoir tout type de public visuel grâce à des présentoirs, des éclairages et un cheminement adaptés.

Une place de parking adaptée est disponible devant l’Office de Tourisme.
 

 www.tourisme-handicaps.org

Ville Fleurie

Ville fleurie Argelès Gazost

La ville d'Argelès-Gazost est labellisée ville fleurie 3 fleurs depuis 2003.
Riche de plus de 50 ans d'histoire, le label des villes et villages fleuris mobilise près d'un tiers des communes françaises, plus de 4000 d'entre elles sont labellisées. Evoluant avec les attentes des citoyens, le label s'engage aujourd'hui sur les enjeux tels que la qualité de l'accueil, le respect de l'environnement et la préservation du lien social. 

QUALITÉ DE L’ACCUEIL

Une ville fleurie ou un village fleuri, c'est une commune qui réserve une place prépondérante au végétal dans l'aménagement de ses espaces publics et  qui valorise un paysage qui lui est propre sur la base d'un patrimoine et d'une identité spécifique à la commune et qui propose une offre de parcs et de jardins à découvrir. 

Une ville fleurie ou un village fleuri, c'est une commune qui met en œuvre des actions en faveur de la qualité du cadre de vie et de l’espace public : rénovation de façades, embellissement de l’espace public, effacement des réseaux, intégration du mobilier urbain, propreté, qualité de la voirie et de circulations, règlementation sur la publicité et les enseignes…

RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT

Une ville fleurie ou un village fleuri, c'est une commune qui met en œuvre une politique de préservation de l'environnement à travers une gestion raisonnée de ses espaces verts. Les actions engagées concernent la qualité du sol, une consommation raisonnée de la ressource en eau, la diminution des pesticides, la valorisation des déchets verts ou encore une consommation raisonnée de l'énergie et des hydrocarbures. 

Elle s’engage aussi  à préserver la biodiversité sous toutes ses formes sur son territoire  à travers des actions de connaissance et inventaire des espèces existantes, d'amélioration des milieux, de protection des espaces ou de sensibilisation du public.

LIEN SOCIAL 

Une ville fleurie ou un village fleuri, c'est une commune qui favorise l'insertion sociale par la pratique du jardinage, qui aménage des espaces propices aux rencontres et aux échanges autour de pratiques de jardinage. Les jardins familiaux ou les jardins partagés favorisent ainsi la socialité intergénérationnelle et interculturelle. 

Le label Villes et Villages Fleuris récompense les actions coordonnées par les collectivités locales pour aménager un environnement favorable à la qualité de vie des habitants et à l'accueil des touristes.

L'attribution du label s'effectue ainsi sur la base d'une série de critères :

  • La motivation de l’équipe municipale pour l'obtention du label
  • La démarche globale de valorisation communale par le végétal et de fleurissement
  • Les actions d'animation et de promotion de cette démarche auprès de la population, des touristes et des acteurs pouvant être concernés
  • La présentation du patrimoine végétal et du fleurissement
  • Les modes de gestion mis en place pour entretenir ce patrimoine en respectant les ressources naturelles et la biodiversité
  • Les actions complémentaires mises en œuvre pour favoriser la qualité des espaces publics (mobilier, voirie, façades, enseignes, propreté...)
  • La cohérence des aménagements paysagers et de leur gestion selon les différents lieux de la commune

www.villes-et-villages-fleuris.com